上海市电子商务行业协会行业职业道德准则

上海市电子商务行业协会行业职业道德准则

第一章 总则

第一条 为加强电子商务行业作风和职业道德建设，规范行业行为、加强行业自律，维护从业人员权力、保障企业合法权益，提高电子商务行业从业人员的职业道德水准，更好地履行保持电子商务行业持续健康稳定发展，繁荣国内市场、扩大就业的历史使命，根据中央《公民道德建设实施纲要》和《上海市电子商务协会章程》的有关规定，制定本准则。

第二条 本准则适用于上海市电子商务行业的从业者。

第二章 分则

第三条 爱岗敬业。从业者要充分认识到所从事职业的社会价值，认识到电商行业在国民经济的重要性。要热爱行业，立足岗位，敬重职业，干一行、爱一行、专一行。要以集体主义精神为原则，树立高度的事业心和责任感，自觉维护本行业声誉。

第四条 诚实守信。要坚持公平交易原则，重合同，守信誉，牢固用户至上的理念，真诚对待用户，竭诚为用户提供优质的产品和高效的服务，杜绝各种虚假欺诈行为，绝不损害用户利益，从业人员要说实话、办实事、不欺诈、守信誉、表里如一、言行一致，遵纪守法。

第五条 服务至上。在职业活动中要牢固树立全心全意为人民服务的意识。为人民服务是职业的灵魂，要将广大消费者的满意放在首位。在服务过程中做到热心、耐心、虚心、真心，从消费者的利益出发，不断提高服务质量。

第六条 注重环保。要树立节能环保、循环经济的生产、经营和管理理念。积极贯彻相关技术标准，加快经济增长方式的转变，推进资源节约和清洁生产，努力营造可持续发展的行业氛围。

第七条 团结协作。企业之间和从业人员之间，要在尊重知识产权的前提下，加强联系，互同信息，交流经验，扩大合作，共同维护和发挥行业整体优势，形成团结协作、共同进步的行业风气。

第八条 以人为本。要充分发挥和保护广大从业人员的积极性，奖励其技术创新和提出各种合理化建议。重视各类人才培养，积极开展技术培训和职工教育。不断提高从业人员的整体素质和职业道德水平，为实现其人生价值提供广阔的舞台。

第九条 奉献社会。大力提倡奉献精神，自觉履行社会责任。积极参与社会公益事业，以永不停息的事业追求和至真至善的人文关怀，服务于和谐社会。

第三章 附则

第十条 本《准则》解释权属于上海市电子商务协会理事会。

第十一条 本《准则》自通过之日起执行。

上海市电子商务行业协会

2017年4月10日