11家电商签署协议卖方过错平台将先行赔付

  核心提示： 随着网络消费市场规模日益增加，网购也成为工商部门监管的重点。为进一步防控网络消费风险，北京市工商局与十余家知名网络交易平台签署框架协议，尝试交换主体信息、质量监管、消费维权数据，定期对企业的投诉情况提供个性化的分析。同时，各家网络交易平台集体承诺落实经营者首问和赔偿先付制度。

随着网络消费市场规模日益增加，网购也成为工商部门监管的重点。为进一步防控网络消费风险，北京市工商局与十余家知名网络交易平台签署框架协议，尝试交换主体信息、质量监管、消费维权数据，定期对企业的投诉情况提供个性化的分析。同时，各家网络交易平台集体承诺落实经营者首问和赔偿先付制度。

昨天，北京市工商局与包括京东、天猫、亚马逊、苏宁、国美等十一家知名网络交易平台签署了《加强网络交易消费者权益保护框架协议》；还与网络交易平台经营者、专业技术机构、行业协会等共同组建网络消费维权专家委员会，对网络交易中的消费风险进行预判，对网络交易商品质量抽检品类、检测项目等提出建议，对网络交易消费纠纷进行评议，解决网络交易消费维权难题，为工商部门及网络交易平台经营者消费者权益保护工作提供专业支持，共同推进网络交易领域消费维权工作。

据了解，目前京东、天猫、淘宝、苏宁易购等多家网购平台都已推出“先行赔付”。京东设立了“1000万元保证金”，用于先行退还消费者相应货款。淘宝推出“极速退款”服务，买家只需在提交退货退款申请后填好退货快递单号，淘宝网就会替卖家将款项先行垫付给买家。天猫在部分商家、部分批次的商品出现消费纠纷后的48小时内，将由天猫介入先行对消费者进行货款赔付。

根据框架协议，工商部门将与平台经营者建立质量监管数据交换共享、消费风险防控、电子证据互认、信用约束机制，实施经营者首问和赔偿先付制度，定期对企业投诉情况进行个性化分析，从而有效防控网络交易风险，更好地促进消费纠纷的解决。

何为数据交换？北京市工商局举例说，在北京一家电商企业注册的企业有多少是有实体店的，以前这些信息工商部门并不掌握，现在平台可以开放给工商管理部门；另外，电商平台在对商品质量监管中发现的高风险商品，也可以提供给工商部门，丰富了风险商品监测的来源。

工商部门也将主动服务，会将企业信用网的一些主体信息向电商平台开放，电商平台在于企业签约时，可以和政府的数据接口直接对接，不需要自己去识别企业的真假，可以帮助电商加强对开店企业的审核。