服务质量继续改善二季度快递业发展趋势总体平稳

2017-07-12 10:27 来源： 中国商网                         作者：xinran                        

核心提示： 国家邮政局发展研究中心市场监管研究处负责人表示，快递行业开始进入从速度规模型向质量效益型转变的调整期。

       国家邮政局11日发布《2017年二季度中国快递发展指数报告》。二季度，快递业延续良好的发展势头，服务质量继续改善，服务网络进一步向中西部地区、农村地区延伸，发展趋势总体平稳。二季度中国快递发展指数为189.1，同比提高18.9%。国家邮政局发展研究中心市场监管研究处负责人表示，快递行业开始进入从速度规模型向质量效益型转变的调整期。

       据国家邮政局发展研究中心市场监管研究处负责人耿艳介绍，我国快递业务量收保持高位运行。二季度全国快递业务量约完成98亿件，同比增长31.3%，日均快件处理量超过1亿件，人均快件使用量为7.1件。二季度全国快递业务收入预计超过1200亿元，同比增长27.6%，是同期国内生产总值增速的4倍。上半年完成快递业务量174亿件，同比增长31.4%；实现快递业务收入约2186亿元，同比增长27.5%。

       快递普及度也在稳步提升。二季度发展普及指数为153.6，同比提高11.5%。网点密度稳步增加，同比变化来看，每10万人增加1.3个快递网点，每千平方公里增加2.1个快递网点。从快递深度指标来看，快递业务收入占国内生产总值比重达6‰，同比提高0.8个千分点。二季度，重点快递企业乡镇网点覆盖率达到82.6%，进一步畅通了“农产品进城”和“工业品下乡”双向流通渠道。

       从公众满意度指标来看，二季度满意度得分为77.1分，与一季度持平；用户对快递的有效申诉率为3.9件／百万件快件，创六年来新低。

       随着电商、网购的需求不断增长，快递业成为满足消费者网购物流需求的重要行业。消费者对快质量的需求越来越高，主要体现在服务态度和水平、可得性、时效性、信息化水平、便利性、安全性等方面。因此，快递企业需全方位满足快递消费需求，以扩大市场份额的目的。

       科技的不断创新，以及互联网技术的快速更新，正在颠覆传统经济，新零售的崛起，这对企业综合实力提出了更高的要求。国家邮政局预计，第三季度快递业务量将超过100亿件，快递业务收入将超过1250亿元，预计未来快递市场仍将高位运行，增速将趋稳，增量更为可观。

       在快递业高速发展的过程中，人们日益增长的消费需求不断地推动着该行业向前走，并向着高科技、优质服务、多元化等目标迈进。而要实现这个目标，就需要快递企业不断突破瓶颈，创新模式，以迎接挑战。